Tillgänglighetslagen gäller nu för många svenska e-handlare, men kraven är lätta att misstolka. Här får ni en praktisk väg från omfattningsbedömning till kravlista, testning och prioriterade åtgärder.
Du driver en lönsam webbutik med nio anställda och ber webbyrån rätta några tillgänglighetsfel, övertygad om att företaget är för litet för att omfattas. När ägarbilden och koncernens siffror räknas in kan bedömningen ändras helt, vilket gör tillgänglighetskraven till en konkret lednings- och beställarfråga under 2026.
Omfattas just er e-handel av lagen under 2026?
Lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet träffar e-handelstjänster som på distans och elektroniskt erbjuds en konsument i syfte att ingå ett konsumentavtal, exempelvis genom att köpa en vara, boka en behandling eller teckna ett abonnemang. Bedömningen ska därför utgå från vad besökaren faktiskt kan göra, inte från om verksamheten kallar lösningen butik, kundportal, medlemswebb eller bokningssystem. En ren B2B-butik med verifierad företagsförsäljning och en informationswebb där konsumenten inte kan sluta avtal faller normalt utanför just definitionen av e-handelstjänst, medan ett konsumentinriktat produktval som leder vidare till bokning eller checkout typiskt omfattas. Om besökaren kan ingå avtal måste granskningen följa hela kundresan genom sökning, filtrering, variantval, varukorg, inloggning, identifiering, betalning, felhantering och orderbekräftelse, även när vissa steg ligger hos en extern leverantör. Särskilda övergångsregler kan beröra avtal som ingicks före den 28 juni 2025, men de ger inget generellt frikort för en gammal webbplats eller för nya köp under 2026, så dokumentera vilka flöden och avtalstyper som ligger bakom er bedömning.
Mikroföretagsundantaget avgörs av både personal och ekonomi
För undantaget ska ett tjänsteföretag ha färre än tio sysselsatta och klara det ekonomiska villkoret genom en årsomsättning eller balansomslutning som inte överstiger två miljoner euro. Sysselsatta beräknas enligt reglerna för årsarbetskrafter, vilket innebär att underlaget kan skilja sig från antalet namn i organisationens personallista och behöver förankras i korrekta företagsuppgifter. Partnerföretag och anknutna företag kan dessutom medföra att hela eller delar av andra bolags personal- och ekonomivärden ska räknas med; ett fristående bolag med nio medarbetare kan därför vara undantaget, medan ett lika litet dotterbolag i en större koncern kan omfattas fullt ut. Webbyrån bör inte lämna ett eget juridiskt löfte om mikroföretagsundantag, utan begära ett daterat och skriftligt ställningstagande från kundens ledning eller juridiska rådgivare med uppgifter om personal, ekonomi och ägarstruktur. Även ett företag som är undantaget tjänar på att göra nya teman, komponenter och kassaflöden tillgängliga, eftersom en framtida tillväxt annars kan omvandla en upparbetad teknisk skuld till ett brådskande regelefterlevnadsprojekt.
Oproportionerlig börda är ett dokumenterat undantag – inte en allmän budgetinvändning
Undantagen för en grundläggande ändring av tjänstens karaktär eller en oproportionerligt stor börda är avsedda för konkreta situationer och får inte användas som ett allmänt argument för att utvecklingsbudgeten är begränsad. Prövningen ska göras per funktion eller krav, vilket betyder att kostnaden för ett totalt plattformsbyte inte automatiskt motiverar att ett formulär saknar etiketter, att tangentbordsfokus inte syns eller att ett felmeddelande bara visas med röd färg. För varje kvarlämnad brist bör företaget kunna visa användarpåverkan, kostnadsunderlag, tillgängliga resurser, prövade alternativ, beslutande person och tidpunkt för omprövning. Finansiering som uttryckligen har avsatts för tillgänglighetsåtgärder kan inte användas för att stärka ett påstående om orimlig kostnad, medan tredjepartsinnehåll bara kan behandlas som okontrollerbart när verksamheten faktiskt saknar möjlighet att finansiera, utveckla, välja, byta eller avtalsstyra lösningen. Post- och telestyrelsen, PTS, är central tillsynsmyndighet för e-handelstjänster, och den som åberopar ett undantag behöver därför ha ordning på bedömning, eventuell underrättelse och återkommande omprövning när teknik, avtal eller ekonomi förändras.
Webbyråns uppdrag måste omfatta köpflödet, manuella tester och verifierbara leveranser
En automatisk WCAG-skanning av startsidan kan hitta kodfel, men den visar inte om en kund kan välja storlek, förstå ett valideringsfel, flytta fokus genom en modal eller slutföra betalningen utan mus. Byrån bör testa representativa mallar från startsida och sökresultat till kategori, produktsida, variantval, varukorg, checkout, betalning, konto och orderbekräftelse, samtidigt som cookiehantering, supportdialoger och andra inbäddade komponenter följer med i urvalet. Kräv en kombination av relevanta krav i EN 301 549 och WCAG, automatisk analys samt manuella prov med tangentbord, skärmläsare, förstoring, 200 procents zoom, omflöde och avsiktligt framkallade formulärfel; WCAG 2.1 nivå AA är en central testgrund men fångar inte ensam lagens samlade krav på tjänsten och dess information. I praktiken ska rapporten visa exakt var en variant uttrycks enbart med färg, varför fokus hamnar bakom en dialog, hur ett namnlöst rabattfält uppfattas av hjälpmedel eller vid vilket betalsteg tangentbordet fastnar, och varje ärende ska innehålla URL eller komponent, reproduktionssteg, kravreferens, allvarlighetsgrad, ansvarig leverantör och resultat från omtest. Leveransen behöver även omfatta tillgänglig information om hur tjänsten uppfyller kraven, exempelvis i villkor eller motsvarande kundinformation, utan att okritiskt kopiera den tillgänglighetsredogörelse som används av offentliga aktörer.
Fyra riskområden som avgör om e-handeln faktiskt uppfyller tillgänglighetskraven 2026
Mikroföretagsundantaget faller om ett enda storleksvillkor överskrids
Storleksprövningen består av ett personalvillkor och ett ekonomiskt villkor: verksamheten ska ha färre än tio sysselsatta och minst ett av de två ekonomiska måtten, årsomsättning eller balansomslutning, ska ligga inom gränsen på två miljoner euro. Det räcker alltså inte att räkna personerna som arbetar direkt med webbutiken, eftersom årsarbetskrafter från verksamheten och relevanta värden från partnerföretag eller anknutna företag kan påverka resultatet. Underlaget bör ange vilket räkenskapsår och vilken växelkurs som har använts, hur ägarandelar och kontrollförhållanden har bedömts samt vem som har godkänt slutsatsen. Om företaget senare växer eller genomför ett förvärv behöver bedömningen uppdateras i stället för att ett gammalt undantagsbeslut fortsätter att cirkulera i organisationen.
Exempel: En butik med sju anställda och 28 miljoner kronor i årsomsättning kan normalt inte luta sig mot mikroföretagsundantaget om även balansomslutningen ligger över den tillåtna gränsen. Ligger balansomslutningen inom gränsen måste den ekonomiska delen fortfarande bedömas tillsammans med eventuella koncernvärden.
Det är den konsumentinriktade e-handelstjänsten som träffas – inte bara webbplatsens startsida
När den egna webbplatsen skickar kunden till en extern bokningsmotor, kassa eller betalningslösning försvinner inte flödet ur riskbilden. Tjänsten ska bedömas utifrån konsumentens möjlighet att hitta ett erbjudande, förstå villkoren, göra relevanta val, korrigera uppgifter och sluta avtalet utan tillgänglighetshinder. Ett snyggt och korrekt sidhuvud väger därför lätt om produktfiltret inte går att styra med tangentbord, inloggningen saknar begripliga instruktioner eller orderbekräftelsen inte kan läsas med hjälpmedel.
Exempel: Efter åtgärd ska en kund kunna välja frakt, upptäcka och rätta ett formulärfel samt slutföra betalningen med enbart tangentbord, även när kassan öppnas i en inbäddad modul från en annan leverantör.
Oproportionerlig börda måste bedömas per åtgärd och kunna granskas i efterhand
En hög offert eller en fullbokad utvecklingsplan visar inte i sig att ett lagkrav innebär en oproportionerlig börda. Verksamheten behöver koppla kostnaden till en avgränsad åtgärd och väga den mot resurser, användning, konsekvenser för personer med funktionsnedsättning och möjliga alternativ, exempelvis en enklare komponent eller ett tillfälligt men fungerande reservflöde. Bedömningen ska göras innan bristen lämnas kvar och tas upp igen när leverantörsavtal, teknik, finansiering eller ekonomiska förutsättningar förändras. På så sätt kan företaget visa varför just den aktuella åtgärden har skjutits upp utan att skapa ett svepande undantag för resten av tjänsten.
Exempel: Ersätt anteckningen ”för dyrt” med en journalpost som innehåller offert, användningsdata, berörda kundgrupper, prövade lösningar, konsekvens för köpflödet, beslutsdatum och datum för nästa omprövning.
En automatisk WCAG-rapport är inte en verifierbar leverans av ett fungerande köpflöde
Automatiska verktyg kan upptäcka exempelvis saknade maskinläsbara etiketter, vissa kontrastfel och felaktig rubrikstruktur, men de kan inte avgöra om fokusordningen känns logisk eller om ett felmeddelande hjälper kunden vidare. Manuella tester behövs också för dynamiska variantväljare, modaler, produktkaruseller, formulärvalidering och betalsteg där gränssnittet förändras utan sidladdning. Beställningen bör ange vilka webbläsare, hjälpmedel, skärmstorlekar och användarflöden som ska testas och vad som krävs för att en brist ska få statusen verifierad. E-handlaren behåller ansvaret för den tjänst som erbjuds och bör därför ha tillgång till testbevisen även när plattform, byrå och betalpartner delar på utvecklingsarbetet.
Exempel: Ett verifierbart acceptanstest kan kombinera axe eller Lighthouse med ett fullständigt tangentbordstest, 200 procents zoom och omflöde samt NVDA med Firefox eller VoiceOver med Safari. Resultatet ska visa om kunden faktiskt kan genomföra köpet, inte bara hur många automatiska varningar som återstår.
Frågor som avslöjar er verkliga tillgänglighetsrisk
Omfattas vår e-handel faktiskt av lagen – eller lutar vi oss mot ett undantag som vi inte har verifierat?
Om konsumenter kan köpa, boka eller teckna avtal digitalt bör utgångspunkten vara att e-handelstjänsten omfattas sedan den 28 juni 2025. Ett mikroföretag som tillhandahåller tjänster kan vara undantaget om det har färre än tio sysselsatta och uppfyller den ekonomiska gränsen, men slutsatsen behöver bygga på dokumenterade personal-, ekonomi- och ägaruppgifter. Saknas ett sådant underlag har verksamheten inte ett verifierat undantag, utan bara ett antagande.
Kan en kund genomföra hela köpet utan mus, syn eller hjälp från kundtjänst?
Låt en testare hitta en produkt, välja variant, ändra varukorgen, fylla i uppgifter, framkalla ett fel, välja frakt, betala och läsa bekräftelsen med tangentbord och skärmläsare. Om resan bryts i BankID-flödet, cookie-rutan, en tredjepartswidget eller betalmodulen måste hindret hanteras genom rättning, leverantörskrav, byte eller ett tillgängligt alternativ. Kundtjänst kan ge stöd, men ska inte vara den enda vägen till ett köp som andra kunder kan slutföra självständigt.
Har vår leverantör visat faktisk efterlevnad – eller bara lovat att lösningen följer WCAG?
En generell avtalsrad om WCAG säger inget om hur just ert tema, era integrationer och era produktdata fungerar tillsammans. Begär testresultat per relevant sidtyp och kritiskt användarflöde, identifierade avvikelser, använda hjälpmedel och en tidsatt plan där rättade fel omtestas. EN 301 549 och WCAG 2.1 nivå AA ger centrala tekniska hållpunkter, men leverantören behöver också visa hur den faktiska tjänsten och den obligatoriska kundinformationen möter tillämpliga krav.
Vet vi vilka tillgänglighetsproblem som blockerar köp och vilka som främst skapar irritation?
Prioritera först hinder som gör det omöjligt att orientera sig, välja produkt, förstå pris och villkor, fylla i formulär, rätta fel eller genomföra betalning. Ett tangentbordslås i kassan har normalt större verksamhets- och användarrisk än en mindre brist på en sällan besökt inspirationssida, även om båda ska registreras. När rapporten skiljer blockerande, allvarliga och mindre brister åt kan budgeten styras mot faktisk kundpåverkan i stället för mot de fel som råkar vara enklast att rätta.
Kan vi visa hur vi arbetar med tillgänglighet när en kund eller tillsynsmyndighet frågar?
Verksamheten bör kunna ta fram aktuell tillgänglighetsinformation, utsedd ansvarig, inventerade brister, testprotokoll, leverantörskrav och en rutin för att ta emot och hantera återkoppling. Dokumentationen behöver även visa vilka rättningar som är genomförda, vilka som väntar på en extern leverantör och när nästa kontroll ska ske. Om en åtgärd har undantagits som oproportionerligt betungande ska den konkreta bedömningen kunna granskas utan att organisationen i efterhand försöker återskapa varför beslutet fattades.
Under 2026 är frågan inte om kraven kommer, utan om ni kan visa att de hanteras systematiskt i en redan reglerad tjänst. Börja med de köpflöden som påverkar flest kunder och störst intäkter, och beställ verifierbara resultat snarare än ett allmänt löfte om tillgänglighet.
